شناسایی عوامل موثر برکسب مزیت رقابتی در کسب و کارهای کوچک و متوسط و رتبه بندی آنها (مورد مطالعه : شرکتهای فعال در حوزه فناوری اطلاعات شهر تهران)

تحقیق حاضر به منظور شناسایی و رتبه بندی عواملی که می تواند به کسب مزیت رقابتی در کسب و کارهای کوچک و متوسط فعال در حوزه فناوری اطلاعات کمک کنند صورت گرفت.. کسب مزیت رقابتی در فضای رقابتی حاکم بر شرکتهای فعال در صنایع مختلف علی الخصوص کسب و کارهای کوچک و متوسط که بر مبنای مزیتهای رقابتی خاص خود، می توانند با شرکتهای بزرگتر رقابت کنند، یک مساله مهم و حیاتی است. برای کسب این مزیتهای رقابتی نخست باید مزیتهای کسب و کار خود را شناخت. از جامعه آماری شرکتهای فعال در حوزه فناوری اطلاعات، 44 نفر شامل 12 نفر از استادان دانشگاه و 32 نفر از مدیران این شرکتها، به عنوان خبرگان صنعت مورد نظرسنجی و مصاحبه قرار گرفتند. بدین منظور مولفه های کارایی، کیفیت، نوآوری و پاسخ گویی به مشتری که برحسب ادبیات تحقیق و نظر استاد راهنما، عوامل اصلی کسب مزیت رقابتی هستند، مورد بررسی قرار گرفت سپس با استفاده از نظر خبرگان صنعت و نرم افزار spss، 14 شاخص به عنوان اثرگذارترین شاخص ها شناسایی و با استفاده از روش ahp رتبه بندی شد.. بر اساس نظر خبرگان پاسخگویی به مشتری بالاترین اولویت و کیفیت، کارایی و نوآوری به ترتیب اولویت های بعدی در کسب مزیت رقابتی هستند، بنابراین پیشنهاد می گردد صاحبان کسب و کارهای کوچک و متوسط استراتژیهای رقابتی خود را حول محور پاسخگویی به مشتری تدوین نمایند و از سایر مولفه های مزیت رقابتی (کیفیت، کارایی و نوآوری) علاوه بر مزیتهای خاص خود به مزیتهایی که در جهت پاسخگویی به مشتری ایجاد می کنند، توجه ویژه نشان دهند.